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5．面带微笑及训练有素的语音、语速和语调。
这是通过过程中传达给客户的感觉–信任感。增加客户在电话交流时的愉悦感，乐意与你沟通下去的愿望。NLP神经语言学（起源于美国七十年代，是一套可以快速改变人类的行为和心灵的特定模式，且该模式运用起来成效非常快速及显著）。强调过，语音、语速、肢体语言和面部微笑的表情在电话销售中的积极性。微笑是一种有意识地放松、友好和礼貌的举止，通过电话传达给对方，让其能够感觉到你的真诚和可信度。微笑往往给人舒服、自然的感觉，电话销售中，业务人员感到善意、理解和支持。
6．具有良好的语言沟通能力。
沟通的能力要变成有效的能量，需要经过学习、组合，运用各方面的能力互相支援互补，其中重要的能力是倾听能力。良好 倾听能够准确地了解客户的真实需求。
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